上海昭君珠宝总部。

　　 霍利了解事情之后，临时改变了自己的行程，亲自过来处理这起公关性事件。

　　 现在在网络上引起的舆论太大，处理不好，几个亿的广告宣传也没用。

　　 这种社会性话题，还不能用强制手段压制舆论。

　　 只会适得其反，进一步引起社会大众的仇恨。

　　 霍利此时心里最担心的还是自己的员工。

　　 当事人是承受不起这么大的舆论压力的，若是再遭受网爆，走了极端，闹出人命，别说昭君珠宝，霍利本人的人设也不一定立的住。

　　 这起事件的主要原因是一位千万级的博主发了一条视频。

　　 她在昭君珠宝看珠宝与柜姐之间发生了冲突。

　　 言语激烈，还有肢体上的碰撞。

　　 剪辑出来之后，她以批判的口吻去质疑昭君珠宝的服务。

　　 其中有一句话是引起舆论的关键。

　　 “我没想到在中国自己的奢侈品品牌购物会受到歧视。”

　　 这句话瞬间把视频推上了热搜。

　　 奢侈品与社会大众之间本身割裂性就很强。

　　 稍微一煽动，舆论就起来了。

　　 何况“歧视”这个词煽动舆论的能量太大。

　　 随随便便就是上千万上亿的播放量和话题讨论度。

　　 霍利看了一眼这位千万网红的其它视频。

　　 打造的是一个富家千金的人设。

　　 住着大豪宅，开着豪车，分享自己的珠宝首饰，日常生活，还有很多在国外旅行视频，入驻高端酒店视频……等等。

　　 每个视频都充斥着浓郁的金钱味。

　　 评论中倒是有不少人猜测她的身份。

　　 某某医药巨头的千金。

　　 某某国外华人富豪的孙女。

　　 甚至还有猜测红色背景的。

　　 ……

　　 各说其词。

　　 这位昵称叫“一贞”的女孩也没从来没有正式回应过自己的身份。

　　 霍利先不去谈论她在网络上立的人设是否真实，只想搞清楚她发这段视频的真实性？

　　 有没有掐头去尾，刻意引导舆论？

　　 昭君珠宝作为国内唯一一家走上三大世界珠宝展，被欧美客户认可的珠宝奢侈品品牌，从创建开始就备受关注。

　　 不排除某些心思不正的网红拿昭君珠宝做流量。

　　 如果真是这样，这件事处理起来反而简单了。

　　 霍利抵达昭君珠宝总部，直接去了会议室。

　　 ceo陈晓云正在和公关部、宣传部开会，紧急讨论方案处理这件事。

　　 不能让舆论一直发酵下去。

　　 “霍总。”

　　 霍利走进会议室，众人起身尊敬称呼了一声。

　　 霍利点头，“你们继续。”

　　 移步落座。

　　 陈晓云把方案交给霍利，“霍总，这是大家刚刚讨论的结果，你过目。”

　　 霍利大致扫了一眼。

　　 摇头否定了这份公关意见，“不能按照传统的公关手段去处理这件事。

　　 在事情没有完全搞清楚之前，不要急着表达自己的立场。

　　 先向社会表态。

　　 简单发一个声明，让社会大众知道我们引起了重视，接受监督且积极调查，最后还原真相。

　　 写声明的时候，一定要注意用词，不要再让别有用意之人抓字眼，无限放大，避免引起二次舆论。

　　 一定要严谨。”

　　 互联网时代的公关非常不好做。

　　 多家国际品牌在这上面吃过亏。

　　 与其和社会大众玩文字游戏，逃避责任，不如真诚一点，接受监督。

　　 先把端正态度，最后的真实结果才容易让人接受。

　　 霍利玩互联网那么多年，太了解网友的心态了。

　　 一定要去从网民关注的角度分析，才有可能真正平息舆论。

　　 传统的公关手段起不到任何作用，甚至适得其反。

　　 陈晓云嘱咐公关部：“按照霍总的要求去写，写完我亲自审稿。”

　　 公关部主管应了一声，离开会议室去做了。

　　 霍利关心道：“当事人现在状态怎么样？”

　　 陈晓云道：“情绪不太稳定，事情发生之后，就已经有很多人在生活中网爆她了。

　　 甚至还有人跑到国金中心的专柜和她居住的小区去拍她。

　　 我们已经通知她停职休息了，给她找了新的居住地。”

　　 霍利点点头，这才是他最关心的问题。

　　 在他心里，员工比这件事本身要重要的多。

　　 即便是她的过错，公司按照规章制度处理，也不该承受舆论和网爆。

　　 “监控调出来了吗？”，霍利关心道。

　　 “调出来了。”

　　 陈晓云把电脑放到霍利面前，播放视频。

　　 网上流传那段视频是真实的，“一贞”这位网红确实在专柜和柜姐发生了口角，还有肢体冲突。

　　 霍利指着视频中发生冲突的区域，“这一片属于高定区吧？”

　　 陈晓云点头，“是的，霍总，国金中心那个店的高定区和其他专柜有所不同。

　　 面积更大，更靠前。”

　　 霍利道：“有没有明确告知客户，高定区的珠宝不提供佩试戴务？”

　　 昭君珠宝在每个大城市的城市中心店，都设立了一个高定珠宝展示区。

　　 展示的是设计师的高定作品。

　　 这部分珠宝大多是为国内富豪、明星私人订制的，或者是准备送往拍卖行拍卖的珠宝。

　　 价格几百万上千万。

　　 上海国金中心这样的店，甚至有大几千万的珠宝展出。

　　 高定展示区是为了展示昭君珠宝的前位设计理念和精湛工匠技艺。

　　 简单的说，就是用来打广告的。

　　 这些珠宝允许客人参观拍照，但是不允许试戴。

　　 因为它们已经拥有了买主。

　　 公司必须尊重买主。

　　 人家花几百上千万订制的珠宝，让你随便戴着发视频发朋友圈，和大街上几十块的东西有什么区别？

　　 但是放在那里让你看让你欣赏，那就不一样了，买主是有成就感的。

　　 说不定买主还能在网络上刷到自己定制珠宝的视频，听别人一顿吹嘘。

　　 买这些东西的女人，没有虚荣是不可能的。

　　 追求的就是阶级差异，和别人看她的眼光。

　　 陈晓云似乎明白霍利话里的意思了，重头再播放监控。

　　 监控中，网红“一贞”向柜姐表达了想要佩戴高定珠宝的需求。

　　 柜姐虽然声音小，但也能听见一些关键词，她在详细告知客户公司的规定。

　　 但是没说完，“一贞”情绪就有些激动了。

　　 陈晓云道：“这个网红可能觉得我们的规定是在针对她，然后和柜姐争论了起来。”

　　 霍利点点头，“我找人查一下这个一贞。

　　 若真是某位富家千金，也好解决，在华人富豪圈，都应该会给我这个面子。”

　　 陈晓云猜测道：“如果是公会包装出来的，霍总……”

　　 霍利严肃道：“调查清楚真相，平息舆论之后，封杀了，连同她背后的金主一起。

　　 该追究的法律责任交给法务部。”

　　 陈晓云点头。

　　 霍利起身道：“先带我去见见那位柜姐。

　　 我们不是那种遇到事就甩锅到员工身上的公司。

　　 我现在也很关心她的精神状态，希望小姑娘能挺住。”