占便宜可是人的天性。

　　 没有人逃脱便宜的诱惑，除非这个人不差钱。

　　 但这个世界上，大部分人都差钱。

　　 所以淘宝在双11第一天的交易额，就开始快速攀升。

　　 杰克马在后台，查看到不断成交的数额，心里是非常的兴奋。

　　 因为这些数额代表着，打出去的广告有效果了。

　　 虽然用户每一次使用优惠券，阿里巴巴就得赔一笔钱。

　　 换个角度想，阿里巴巴正是用这些钱，获取到了客户，还是花钱的客户，还是很值的。

　　 一旦他们这一次服务满意了。

　　 那么下次有了需求，肯定还会在网上购买的。

　　 当然这一次双11，也是杰克马的一次试验。

　　 看看淘宝网会暴露出多少的问题。

　　 一个问题都不暴漏，那是肯定不可能的。

　　 比如卖家和买家，还有快递，这三个环节肯定会暴露出各种各样的问题。

　　 就算是有了预警方案，肯定也有那些料想不到的事情发生。

　　 ··········

　　 五天之后，王列接到了快递员的电话，得知买的耐克鞋子到了。

　　 王列的心里还是蛮期待，想要看看是不是真的能买来正品。

　　 他走出公司，来到楼下，接到了快递之后，本想直接开盒子试试的。

　　 可是王列忽然看到，有好几个员工跟自己一样，也下来取快递。

　　 看来他们也被淘宝网的优惠吸引了，买了一些东西。

　　 这些人看到王列之后，惊讶的说道：“王总，您也买了东西啊？”

　　 王列点点头，“你们也是在淘宝网买的吗？”

　　 “是的。”

　　 这些员工大大方方的承认了。

　　 鸿蒙科技工作，就有这么一个好处，做任何的事情，都不用藏着掖着。

　　 比如有的公司，要是被发现去竞争对手那里买东西，倒是会被严查的。

　　 但是在鸿蒙科技，完全可以正大光明的去竞争对手那里买东西。

　　 甚至还可以用办公室的电脑买。

　　 其中一名员工看着王列手中的快递，“王总您也是在淘宝网买的东西吗？”

　　 “恩，是的，我先走了，你们取吧。”

　　 王列怕员工问他买的啥。

　　 自己肯定不能说，花100块钱买了个耐克2000块钱的鞋子啊。

　　 这要是被员工知道了，那就丢人丢大了。

　　 为了防止员工问出来，干脆直接就闪人了。

　　 回到公司后，王列发现门口也有一个快递员，在放着快递。

　　 看到这一幕，王列感觉自己把地址，填写楼下的超市有点多虑了。

　　 下一次不如直接就填写鸿蒙科技。

　　 反正公司里面的其他人，也会填写鸿蒙科技的地址。

　　 没必要脱裤子放屁，多此一举。

　　 回到办公室后，王列总算是将快递拆开了。

　　 看到露出来的耐克盒子，王列悬着的心，有点放下来了。

　　 至少这个盒子，是耐克的正品。

　　 随后就是激动人心的开箱环节了。

　　 王列缓缓的打开盒子。

　　 目光立刻锁定了里面的盒子。

　　 看到盒子的那一刻，王列顿时就愣住了。

　　 鞋子倒是跟耐克2000多块钱的一样。

　　 可是耐克的logo是nike啊，下面还有一个大大的对号。

　　 自己手里的这双鞋，竟然是like，下面不是对号，而是一横线。

　　 对比一下。

　　 一个是√，一个是一。

　　 这尼玛逗我玩呢？

　　 王列摸了摸鞋子的质量，粗糙，很硬。

　　 这质量明显就不过关。

　　 这一刻，王列知道买到假货了。

　　 这还能忍？

　　 他立刻打开网址，找店家要个说法。

　　 发现跟店家沟通，还需要下载一个新的聊天工具。

　　 怎么这么坑，难道你们就不能直接用飞鸽吗？

　　 不能使用飞鸽聊天，实在是有点烦。

　　 但为了找个说法，王列还是不得不下了这个沟通工具。

　　 下好了之后，王列找到了这个商家，开始跟他沟通。

　　 甚至是手机拍了一张照片，给商家传了过去。

　　 同时质问道：“你们网页描述不是说，保证你正品吗？结果你就发了一个假货？”

　　 对方过了大概十分钟，才回复道：“我们发的就是正品，你是不是想要用假货来讹人？”

　　 王列万万没想到，对方竟然使用猪八戒的绝技，倒打一耙。

　　 “你们发来的时候就是这个样子。”

　　 “我们发过来的时候，可是耐克的正品鞋子，绝对不可能是这个样子。”

　　 王列明白了，这个卖家就是故意这么搞的。

　　 他查看了一下淘宝网的后台，钱还没有付出去。

　　 王列立刻开始了投诉。

　　 投诉卖家发假货，同时把鞋子等东西，全部拍摄了照片，上传到了投诉的页面。

　　 不知是什么原因，上传的时候竟然好几次都失败了。

　　 气的王列都不想上传了。

　　 这一刻，王列终于明白了一个道理，什么叫做贪小便宜吃大亏。

　　 人家怎么可能把一个正版的鞋，100块钱的价格卖给你呢？

　　 他开店肯定是为了赚钱，而不是像自己这样做慈善。

　　 毕竟他们也没有赔钱系统，赚钱才是主流。

　　 王列再次打量了一番，这个like的鞋子。

　　 就这个硬度和粗糙程度，在大街上50块钱都不会有人买的。

　　 最多也就是20块，30块钱左右。

　　 这家伙至少赚了自己70到80块钱。

　　 不行，必须要退款。

　　 忙活了好一会，图片终于上传成功，申请也提交上去了。

　　 通知72小时内，给出解决方案。

　　 也就是说，至少需要等待3天。

　　 王列无语了，一个退货竟然要等这么长时间。

　　 以后可不来淘宝买东西了，都是骗子！

　　 类似于王列的经历，可不止他一个。

　　 杰克马发现，这个双11的最后一天，退货率陡然上升。

　　 甚至退货的后台，都有点崩了。

　　 与此同时，很多加班的人也表示扛不住了。

　　 因为他们发现，近期还真出现了很多ip，开始大量的注册淘宝账号，就是为了账号里面的优惠券。

　　 注册了优惠券之后，就在同一家店铺开始买东西。

　　 虽然封杀了很多的ip，可是这种情况出现的越来越多，根本就封不完。

　　 至于客服部，那就更是忙碌了。

　　 打过来的电话络绎不绝。

　　 有买家打过来的，说买家发的是假货，自己找卖家理论，可是对方却倒打一耙。

　　 还有卖家打过来的，说买家明明收了快递，却说没收到，非要让他们再发一次。

　　 淘宝网的客服一共有10个。

　　 但这十个人的电话，几乎达到了放下就响的起步，非常的夸张。

　　 甚至一些心里防线比较脆弱的小姑娘，实在受不了卖家和买家打电话时，为了发泄心里的不爽，吐出各种污言秽语，直接就崩溃当天离职了。

　　 不夸张的说，整个阿里巴巴内部，已经被这突如其来的状况，弄的手忙脚乱。

　　 杰克马看着眼前的局势。

　　 虽然心里焦急，但还是强压着焦急，不断的指挥各种人，去处理各种事情。

　　 与此同时，他还让市场部的人快速的撰写消息。

　　 这一次淘宝网双11，一共卖出去多少货物，总销量达到了多少元。

　　 市场部的负责人问道：“马总，还有这么多的退货，我们还没核算呢。”

　　 杰克马冷冷的看着他，“谁让你算核算退货了？就是这一刻卖了多少，你给我宣传出去。”

　　 “难道你不明白宣传的意思吗？”

　　 市场部的负责人瞬间明白了，不敢在多说话了，马上去忙了。

　　 虽然淘宝网出现了假货，退货，快递没收到等一系列的问题。

　　 但现在是发展期，只要发展速度够快，能够掩盖这一切的问题。

　　 所以这个宣传是必须的。

　　 目的就是告诉大家，淘宝网有多么的火，只要加入到淘宝网，就能够赚大钱。

　　 还有那些假货的问题。

　　 杰克马也看到了。

　　 虽然有一部分人退货，但更多的都没有退货。

　　 这说明什么？

　　 说明大伙看到价格这么便宜，就知道了是假货。

　　 大家并不是怕买到假货，而是怕用买正版的价格，买到了假货。

　　 假货的钱买到假货，不是很正常的一件事吗？

　　 至于那些想要用买假货的钱，买到正品的人，只能说天上是不会掉馅饼的。

　　 杰克马更不可能，也没有理由去清理这些卖假货的商家。

　　 至少现在不能清理。

　　 因为他们的存在，是有必要性的。

　　 需要着重清理的，是那些标注着正版价格，却卖假货的商家，这些人才是最可恶的。

　　 对网站的声誉影响也很大。

　　 至于卖家和买家矛盾，必须要更多的客服，以及更多的工作人员去处理这些事情。

　　 杰克马又查看了一下，抛出掉退货之后的真实销售数据。

　　 看到数据的那一刻，他顿时傻眼了。

　　 虽然淘宝网表面卖的很热闹，很火热，可是真实数据，也就跟桔子购物618的数据差不多。

　　 怎么会出现这种情况呢？

　　 不应该啊。

　　 杰克马连忙问一下市场部。

　　 “除了我们之外，还有哪家公司弄活动了？”

　　 市场部门的人回答道：“马总，桔子购物这一阵子，又加了一个图书的版块，也是双11的时候开业的。”

　　 “但根据我们的观察，书卖的还不错。”

　　 “不过主要是跟一款名为闪亮公主的游戏，一起联动了之后，才卖的这么好。”

　　 “我认为跟我们的关系不大吧。”

　　 卖书跟游戏联动？还能取得不错的效果？

　　 杰克马怎么不知道还有这样的事情。

　　 他立刻打开了桔子购物。

　　 果然在首页，就看到了一个大大的横幅，写着卖书的活动。

　　 这一次卖书的版块，并不在限定有限的几个城市了，而是面向全国。

　　 对于桔子购物来说，也算是一次突破。